Häufige Fragen | Collectors Spot

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung? Innerhalb Deutschlands 2–4 Werktage, EU-weit 4–8 Werktage je nach Zielland. In die Schweiz, nach Großbritannien und in alle weiteren Länder 10–14 Werktage zuzüglich Zollabfertigung. Du erhältst nach dem Versand automatisch eine Tracking-Nummer per E-Mail. Alle Details stehen auf der Seite Versand & Zahlung.

Ab wann ist der Versand kostenlos? Ab einem Bestellwert von 150 € versenden wir kostenlos – innerhalb Deutschlands. Für alle anderen Länder gelten gewichtsabhängige Versandkosten ohne Freigrenze; sie werden dir an der Kasse angezeigt, bevor du bestellst. Die vollständigen Tabellen findest du auf der Seite Versand & Zahlung.

Versendet ihr auch ins Ausland? Ja – EU-weit, in die Schweiz und nach Großbritannien sowie unter anderem in die USA, nach Kanada, Australien, Japan und Singapur. Bei Lieferungen außerhalb der EU können Zölle und Einfuhrabgaben anfallen, die du als Besteller trägst. Ist dein Land nicht auswählbar, schreib uns – wir prüfen, ob wir eine Versandlösung finden.

Verpackung & Zustand

Wie werden die Modelle verpackt? Sammlergerecht — jedes Modell wird einzeln gesichert, gepolstert und in stabilen Versandkartons verschickt. Die Originalverpackung des Herstellers bleibt dabei immer erhalten und unbeschädigt.

Sind die Modelle neu und originalverpackt? Ja — alle Modelle werden ungeöffnet und in der originalen Herstellerverpackung geliefert. Zustand: neu, unbenutzt, sammlerfähig.

Bestellungen & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr? PayPal, Kreditkarte, Klarna, Apple Pay und weitere — alle verfügbaren Methoden werden an der Kasse angezeigt.

Kann ich eine Bestellung stornieren? Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir sie stornieren. Schreib uns sofort nach der Bestellung an service@collectors-spot.de.

Kann ich ein angekündigtes Modell vorbestellen? Bezahlte Vorbestellungen bieten wir bewusst nicht an – du sollst nichts bezahlen, bevor ein Modell wirklich lieferbar ist. Stattdessen findest du unter Modelle in Planung angekündigte Neuheiten, bei denen du unverbindlich und kostenfrei dein Interesse hinterlegen kannst. Sobald das Modell eintrifft, benachrichtigen wir dich – kaufen kannst du dann ganz normal.

Modelle & Sammlung

Woher kommen eure Modelle? Alle Modelle stammen direkt von autorisierten Herstellern und Distributoren — Conrad, WSI Models, NZG, Pop Race und COBI. Keine Fälschungen, keine Grauimporte.

Erscheinen limitierte Modelle wieder? In der Regel nein — limitierte Editionen werden nicht nachproduziert. Einmal vergriffen, sind sie meist nur noch auf dem Sekundärmarkt erhältlich. Newsletter-Abonnenten werden als Erste informiert.

Ihr habt ein Modell nicht im Sortiment — kann ich es bestellen? Schreib uns — wir prüfen ob wir es beschaffen können. Wir kennen unsere Hersteller gut und helfen gerne.

Retouren & Reklamationen

Wie lange kann ich zurückgeben? Neben dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen räumen wir dir freiwillig 30 Tage Rückgaberecht ab Erhalt ein. Das Modell muss dabei unbenutzt und in unbeschädigter Originalverpackung sein.

Wie läuft eine Rücksendung ab? Schreib uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an service@collectors-spot.de mit deiner Bestellnummer. Weitere Infos findest du auf unserer Seite Rücksendungen & Retouren.

Was mache ich wenn mein Modell beschädigt ankommt? Fotografiere den Schaden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und schicke uns die Fotos per E-Mail. Wir finden unkompliziert eine Lösung — Ersatz oder Rückerstattung.

Noch eine Frage? Schreib uns an service@collectors-spot.de — wir antworten Mo–Fr innerhalb von 24 Stunden. Telefonisch erreichst du uns unter +49 151 2912 6283.